Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2026

1. Definiciones

• "Nova" o "Servicio": La plataforma de chatbot para agencias inmobiliarias ofrecida por Nova Technologies S.L.
• "Cliente": Persona física o jurídica que contrata los servicios de Nova.
• "Usuario Final": Persona que interactúa con el chatbot instalado en la web del Cliente.
• "Lead": Datos de contacto de un Usuario Final capturados por el chatbot.

2. Descripción del Servicio

Nova es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona un chatbot inteligente para agencias inmobiliarias, permitiendo:

• Captura automática de leads 24/7
• Respuestas automatizadas a consultas frecuentes
• Agendamiento de visitas y llamadas
• Integración con WhatsApp Business
• Reportes y análisis de conversaciones

3. Planes y Precios

3.1 Planes Disponibles

Todos los precios son en euros e incluyen IVA (21%).

3.2 Prueba Gratuita

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 14 días. Durante este período, podrás acceder a todas las funcionalidades del plan seleccionado sin ningún cargo. Al finalizar la prueba, se iniciará la facturación automáticamente salvo cancelación previa.

4. Implementación

La tarifa de implementación incluye:

• Configuración personalizada del chatbot
• Personalización de colores, logo y mensajes
• Entrenamiento inicial con preguntas frecuentes
• Instalación del widget en tu sitio web
• Formación básica para tu equipo
• Soporte durante el lanzamiento

5. Facturación y Pagos

• La cuota mensual se factura por adelantado el primer día de cada período.
• La implementación se factura al inicio del servicio.
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito, domiciliación bancaria, transferencia.
• El impago de cualquier factura podrá resultar en la suspensión del servicio.

6. Cambio de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento:

• Upgrade: Se aplica inmediatamente. Se facturará la diferencia prorrateada.
• Downgrade: Se aplica en el siguiente ciclo de facturación.

7. Cancelación

• No existe permanencia mínima.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o contactando a soporte.
• La cancelación se hará efectiva al final del período ya pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales.
• La tarifa de implementación no es reembolsable.

8. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma legal y ética
• No usar Nova para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD)
• No intentar acceder a sistemas no autorizados
• No revender o sublicenciar el servicio sin autorización

9. Protección de Datos

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales. Nova actúa como Encargado del Tratamiento y se compromete a:

• Tratar los datos únicamente según las instrucciones del Cliente
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• No subcontratar sin autorización previa
• Colaborar en el cumplimiento de las obligaciones del Cliente
• Eliminar los datos al finalizar la relación contractual

10. Disponibilidad del Servicio

Nova se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual. Las ventanas de mantenimiento programado no computarán como tiempo de inactividad y serán notificadas con antelación.

11. Soporte Técnico

El nivel de soporte varía según el plan:

• Básico: Soporte por email (respuesta en 48h laborables)
• Profesional: Soporte prioritario por email y chat (respuesta en 24h laborables)
• Empresarial: Soporte 24/7 con account manager dedicado

12. Limitación de Responsabilidad

Nova no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes. La responsabilidad total máxima estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente.

13. Modificaciones

Nova se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 900 000 000